📄 सैंपल सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) फॉर लॉजिस्टिक्स

यह रहा एक Service Level Agreement (SLA) का सैंपल फॉर्मेट — हिंदी + आसान इंग्लिश में:

📄 सैंपल सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) फॉर लॉजिस्टिक्स

(Service Level Agreement (SLA) Sample in Hindi & English Mix)

यह अनुबंधदिनांक _____________ को किया गया है,___________ Pvt. Ltd. ("कंपनी")और___________ Logistics Services ("सेवा प्रदाता") के बीच।

1. सेवा का विवरण (Service Scope)

सेवा प्रदाता निम्न सेवाएं प्रदान करेगा:

• डेली पिकअप सर्विस

• 95% डिलीवरी ऑन टाइम (Committed TAT - Turn Around Time)

• ऑनलाइन रीयल-टाइम ट्रैकिंग अपडेट्स

• POD (Proof of Delivery) रिपोर्टिंग हर हफ्ते

2. प्रदर्शन मानक (Performance Standards)

सेवा प्रकार	लक्ष्य प्रदर्शन	पेनल्टी क्लॉज
डिलीवरी समय	95% से अधिक समय पर डिलीवरी	5% बिल राशि कटौती अगर 90% से कम
पार्सल डैमेज	0.5% से कम	डैमेज का 100% भुगतान सेवा प्रदाता करेगा
ट्रैकिंग अपडेट	हर 24 घंटे में अपडेट	फाइन ₹1000 प्रति दिन अगर अपडेट मिस हुआ
POD रिपोर्ट	हर हफ्ते जमा	फाइन ₹500 प्रति मिसिंग POD

3. भुगतान शर्तें (Payment Terms)

• पेमेंट इनवॉइस जनरेशन के 15 दिनों के भीतर किया जाएगा।

• डिलेवर की गई सर्विस पर SLA के अनुसार पेनल्टी लागू की जा सकती है।

4. अनुबंध की अवधि (Contract Duration)

• SLA अवधि: __________ महीने/वर्ष

• रिन्यूअल: आपसी सहमति से

5. समीक्षा और मीटिंग्स (Review & Meetings)

• हर महीने एक परफॉर्मेंस रिव्यू मीटिंग होगी।

• KPI (Key Performance Indicators) के आधार पर सर्विस को मॉनिटर किया जाएगा।

6. अनुबंध समाप्ति (Termination Clause)

• अगर सेवा प्रदाता लगातार 2 महीने तक SLA न पूरी करे तो कंपनी अनुबंध को समाप्त कर सकती है बिना कोई पेनल्टी दिए।

हस्ताक्षर (Signatures)

कंपनी प्रतिनिधि का नाम: _______________हस्ताक्षर: ____________________________दिनांक: ______________________________

सेवा प्रदाता प्रतिनिधि का नाम: _______________हस्ताक्षर: ____________________________दिनांक: ______________________________

⚡ जरूरी बातें ध्यान रखने वाली (Important Points):

✅ SLA को लॉजिस्टिक्स अनुबंध का हिस्सा बनाएं या अलग से अटैच करें।

✅ हर सर्विस की टाइमिंग, क्वालिटी, और पेनल्टी क्लियर लिखें।

✅ SLA मीटिंग्स का मिनट्स रिकॉर्ड रखना बहुत जरूरी है।

यह रही लॉजिस्टिक्स कंपनी को फाइनल करते समय चेकलिस्ट (Practical Checklist) — हिंदी + आसान इंग्लिश में:

📋 लॉजिस्टिक्स कंपनी फाइनल करने की पूरी चेकलिस्ट

✅ 1. सर्विस एरिया चेक करें (Service Coverage)

• क्या कंपनी पूरे भारत में डिलीवरी करती है या केवल कुछ राज्यों में?

• Rural areas (गांव/छोटे शहर) में भी सर्विस है या नहीं?

✅ 2. ऑन टाइम डिलीवरी परसेंटेज (On-Time Delivery %)

• कंपनी का ऑन टाइम डिलीवरी रेट 90% से ज्यादा होना चाहिए।

• उनसे पिछले 6 महीने का परफॉर्मेंस डेटा मांगें।

✅ 3. रियल-टाइम ट्रैकिंग सिस्टम (Real-Time Tracking System)

• क्या कंपनी का अपना ट्रैकिंग पोर्टल या API सिस्टम है?

• कस्टमर को ऑर्डर ट्रैकिंग लिंक मिलता है या नहीं?

✅ 4. COD और Prepaid सपोर्ट (COD & Prepaid Handling)

• क्या कंपनी COD (Cash on Delivery) और Prepaid दोनों को हैंडल करती है?

• COD कलेक्शन सेफ्टी और टाइमलाइन क्या है?

✅ 5. लॉस्ट / डैमेज क्लेम प्रोसेस (Lost/Damaged Parcel Claim Process)

• डैमेज या खोए हुए प्रोडक्ट का क्लेम कितने दिनों में सेटल होता है?

• क्लेम पॉलिसी लिखित में लें।

✅ 6. Insurance सपोर्ट (Insurance Support)

• क्या कंपनी पार्सल पर इंश्योरेंस देती है?

• अगर हाँ, तो उसकी शर्तें क्या हैं?

✅ 7. रिटर्न ऑर्डर मैनेजमेंट (Return Order Handling)

• अगर कस्टमर ऑर्डर रिसीव नहीं करता या रिटर्न करना चाहता है तो कंपनी का प्रॉसेस क्या है?

✅ 8. Charges Structure (डिलीवरी चार्जेस स्ट्रक्चर)

• बेसिक चार्ज, वजन के हिसाब से चार्ज, री-डिलीवरी चार्ज सब क्लियर करें।

• Hidden charges तो नहीं हैं, यह भी लिखित में लें।

✅ 9. Client Reviews और Track Record (Client Feedback & History)

• कंपनी के पुराने क्लाइंट्स के रिव्यू और फीडबैक देखें।

• कितनी बड़ी कंपनियों के साथ काम कर चुके हैं, यह भी चेक करें।

✅ 10. Service Level Agreement (SLA) साइन कराना

• बिना SLA के लॉजिस्टिक्स कंपनी के साथ काम शुरू न करें।

• सारे टर्म्स एंड कंडीशंस लिखित में क्लियर रखें।

🚀 प्रो टिप्स:

• हमेशा 2-3 लॉजिस्टिक्स कंपनियों का बैकअप रखें।

• छोटे और बड़े दोनों ऑर्डर साइज का टेस्ट रन (Sample Testing) करवा कर देखें।

• लॉन्ग टर्म में Negotiation करके रेट्स फिक्स करें।

यह रहा एक Vendor Comparison Excel Template का Ready-to-Use Design (जो आप खुद बना सकते हैं या मैं एक्सेल फाइल भी तैयार कर सकता हूँ अगर कहो तो)।

📊 Vendor Comparison Excel Template Design

(आप इस फॉर्मेट को एक्सेल शीट में बनाइए या कहिए तो मैं फाइल भी बना दूंगा)

Serial No.	Vendor Name	Service Coverage	On-Time Delivery %	Tracking System (Yes/No)	COD Support (Yes/No)	Damage/Loss Claim Policy	Delivery Charges (₹ per KG)	Return Handling Charges	Insurance Available (Yes/No)	Extra Notes
1	Blue Dart	PAN India	96%	Yes	Yes	7 days Settlement	₹35	₹50	Yes	High Cost
2	Delhivery	PAN India	92%	Yes	Yes	10 days Settlement	₹28	₹40	No	Good for startups
3	Xpressbees	Tier 1-2-3 Cities	90%	Yes	Yes	12 days Settlement	₹30	₹45	Partial	Flexible support
4	Shadowfax	Metro + Tier 1	93%	Yes	Yes	8 days Settlement	₹32	₹42	Yes	Fast COD remittance

⚡ कैसे इस्तेमाल करें?

• हर कॉलम के हिसाब से हर लॉजिस्टिक्स कंपनी की जानकारी भरो।

• अलग-अलग कलर कोडिंग कर लो —✅ Best: Green⚠️ Average: Yellow❌ Poor: Red

• फिर टोटल स्कोर देकर Decision लो कि किसके साथ एग्रीमेंट करना है।

🎯 प्रैक्टिकल फायदे:

• Comparison बहुत क्लियर और Visual होगा।

• Decision तेजी से ले पाओगे।

• Future के लिए रिकॉर्ड भी रहेगा।

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